Refund Policy – Neworld

Polisi Pemulangan Wang

1. Skop Aplikasi

Polisi ini terpakai untuk semua pembelian yang dibuat melalui platform rasmi NEWORLD, termasuk laman web rasmi dan aplikasi mudah alih.

2. Syarat Pemulangan Wang

a. Anda boleh meminta pemulangan wang dalam keadaan berikut:

Kecacatan atau Kerosakan Produk: Jika anda menerima produk yang rosak, cacat, atau tidak sepadan dengan pesanan anda, anda mesti mengemukakan permintaan pemulangan dalam masa 7 hari selepas menerima produk. Sila sertakan gambar atau video yang jelas sebagai bukti.
Pembatalan Pesanan Sebelum Penghantaran: Jika anda membatalkan pesanan sebelum ia dihantar, anda layak menerima pemulangan wang penuh.
Perkhidmatan atau Produk Digital: Pemulangan wang bagi produk digital atau perkhidmatan hanya akan diberikan sekiranya terdapat isu teknikal yang menghalang akses atau penggunaan dan isu tersebut tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang munasabah.

b. Keadaan berikut tidak layak untuk pemulangan wang:

Menukar fikiran atau sebab pilihan peribadi selepas menerima produk.
Produk yang telah digunakan, diubah suai, atau mempunyai bahagian yang hilang.
Barang mudah rosak, produk kebersihan diri, atau item yang dinyatakan sebagai “tidak boleh dipulangkan” semasa pembelian.
Produk digital, kad hadiah, dan kandungan boleh dimuat turun yang telah diakses atau digunakan.

3. Keadaan berikut tidak layak untuk pemulangan wang:

Hantar Permohonan: Hubungi perkhidmatan pelanggan NEWORLD atau hantar permintaan melalui akaun anda dengan memberikan nombor pesanan dan bukti yang diperlukan (gambar, video, atau dokumen lain).
Semakan dan Kelulusan: NEWORLD akan menyemak permohonan anda dalam tempoh 5-7 hari bekerja dan memaklumkan keputusan kepada anda.
Pengembalian Wang: Jika diluluskan, pemulangan wang akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja dan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda (kad kredit, e-dompet, dll.).

4. Terma Tambahan

Masa pemprosesan pemulangan wang mungkin berbeza bergantung pada penyedia perkhidmatan pembayaran anda.
Yuran penghantaran, caj pemprosesan, dan caj transaksi yang berkaitan tidak boleh dikembalikan, kecuali jika pemulangan dibuat kerana kecacatan produk atau kesilapan pihak NEWORLD.
NEWORLD berhak untuk mengemas kini atau mengubah polisi ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan diumumkan di platform rasmi kami dan berkuat kuasa serta-merta.