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退款政策

1. 适用范围

本政策适用于通过NEWORLD官方平台（包括官方网站和移动应用程序）购买的所有商品。

2. 退款条件

a. 您可以在以下情况下申请退款：

  • 产品缺陷或损坏： 如果您收到的产品有缺陷、损坏或与订单不符，您必须在收到商品后7 天内提交退款申请，并提供清晰的照片或视频作为证据。
  • 发货前取消订单： 如果您在订单发货前取消订单，您有资格获得全额退款。
  • 服务或数字产品： 对于数字产品或服务，仅在因技术问题导致无法访问或使用，并且该问题在合理时间内无法解决的情况下，才可申请退款。

b. 以下情况不符合退款条件：

  • 因个人喜好或改变主意 而申请退款。
  • 已使用、修改或缺少部分配件的产品。
  • 易腐食品、个人护理或卫生类产品，或在购买时标明“不可退款”的商品。
  • 已使用或访问的数字产品、礼品卡及可下载内容。

3. 退款流程

  • 提交申请： 联系NEWORLD客服，或通过您的账户提交申请，并提供订单号及必要的凭证（照片、视频或其他文件）。
  • 审核与批准： NEWORLD将在 5-7 个工作日内审核您的申请，并通知您审核结果。
  • 退款发放： 如获批准，退款将在 7-14 个工作日内处理，并退回至原支付方式（信用卡、电子钱包等）。

4. 附加条款

  • 退款的处理时间可能因支付服务提供商的不同而有所变化。
  • 除非因产品缺陷或NEWORLD造成的错误，运费、手续费及适用的交易费用通常不可退还。
  • NEWORLD保留随时更新或修改本政策的权利。任何变更将在官方平台上公布，并立即生效。

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C-26-6, 3 Two Square, No.2, Jalan 19/1,
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客服热线: +60 16-616 9008
公司邮箱: hello@neworldmy.com
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